La Unidad de Imagen Institucional y Educación Sanitaria es la unidad orgánica responsable de proyectar una imagen positiva de la empresa al nivel de los clientes, la población y de sus trabajadores e interpretar el sentir de la opinión pública en relación con la empresa, asesorando permanentemente a la Alta Dirección en la toma de decisiones que contribuyan a crear un ambiente favorable del despliegue de sus actividades dentro de la población. Asimismo, en cuanto a Educación Sanitaria es responsable de orientar a la población en el uso adecuado del agua, la eliminación de los desperdicios domiciliarios y del adecuado desecho de las aguas servidas, buscando preservar el medio ambiente. 

Está a cargo de un responsable y depende jerárquicamente de la Oficina de Gobernabilidad y Gobernanza.